eSIMが海外で繋がらない？落ち着いて確認する5つのこと

パニックしないでください。海外でeSIMが繋がらない場合、原因のほとんどは設定の切り替え忘れです。

筆者はこれまで32か国以上でeSIMを使ってきましたが、「繋がらない」と焦った経験は何度かあります。そして毎回、5分以内に解決しています。壊れているわけでも、不良品をつかまされたわけでもなく、スマホの設定を1〜2箇所変えるだけで直るケースが大半です。

今まさに海外で焦っている方にも、出発前に不安を潰しておきたい方にも使えるように、確認すべきことを優先度順に並べました。上から順番に試してください。

対処法1：データローミングをONにする

繋がらない原因で最も多いのがこれです。

海外用eSIMは現地キャリアのネットワークを借りて通信します。そのため「データローミング」がONになっていないと、eSIMが有効でも一切通信できません。

iPhoneの場合は「設定」→「モバイル通信」→eSIMの回線名をタップ→「データローミング」をONにしてください。

Androidの場合は「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→eSIMの回線を選択→「データローミング」をONにしてください。

「データローミングをONにしたら高額請求されるのでは」と心配する方がいますが、ONにするのは海外用eSIMの回線だけです。eSIMのプラン料金以上に課金されることはありません。日本のキャリア回線のデータローミングはOFFのまま触らないでください。

対処法2：モバイルデータ通信の回線を切り替える

データローミングをONにしても繋がらない場合、モバイルデータ通信に使う回線が日本のキャリアのままになっている可能性があります。

iPhoneなら「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」を開き、eSIMの回線を選択してください。

Androidなら「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」から、eSIMをモバイルデータ通信の優先回線に設定してください。

この切り替えを忘れていると、スマホはeSIMではなく日本のキャリア経由で通信しようとします。海外でキャリア回線のデータローミングがOFFなら通信できず、ONなら高額請求のリスクがあります。どちらにしても良いことがないので、必ず確認してください。

対処法3：機内モードのON/OFFで再接続する

設定は合っているのに繋がらない。そんな時は機内モードを使ってネットワーク接続をリセットしましょう。

手順はシンプルです。機内モードをONにして、10秒ほど待ってからOFFに戻す。これだけです。

スマホが新しいネットワークを探し直すので、到着直後の不安定な状態が解消されることがよくあります。筆者の体感では、対処法1と2で解決しなかったケースの半分以上はこれで繋がります。

対処法4：ネットワークを手動選択する

自動選択では現地キャリアをうまくつかめないことがまれにあります。その場合は手動で選択します。

iPhoneなら「設定」→「モバイル通信」→「ネットワーク選択」で「自動」をOFFにすると、利用可能なキャリアの一覧が表示されます。Androidなら「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「ネットワークを自動的に選択」をOFFにしてください。

一覧が出てきたら、eSIMの対応キャリアを選択します。対応キャリアはeSIMの購入画面やメールに記載されている場合がほとんどです。わからなければ、一覧に表示されているキャリアを一つずつ試してみてください。接続が安定したら、そのままで構いません。

対処法5：eSIMプロファイルの状態を確認する

ここまで試しても繋がらない場合、eSIMプロファイル自体に問題がある可能性を確認します。

まず、eSIMが「有効」になっているか確認してください。iPhoneなら「設定」→「モバイル通信」でeSIMの回線が「オン」になっていることを確かめます。インストールしただけで有効化していない場合、通信はできません。

次に、eSIMプランの有効期限が切れていないかを確認してください。多くのeSIMプランはアクティベーションから一定日数で期限が切れます。購入してからしばらく放置していた場合、知らないうちに有効期限を過ぎていることもあり得ます。

それでも解決しない場合は、eSIMサービスのサポートに連絡してください。trifaならLINEで日本語サポートが受けられます。Airaloならアプリ内のチャットから問い合わせが可能です。

自分に合ったeSIMサービスの選び方はeSIM主要5社の比較記事にまとめています。サポート体制の違いも比較しています。

データローミング設定の確認チェックリスト

「データローミング」は海外eSIMの生命線です。ここを間違えるとどんなeSIMでも繋がりません。iOS・Androidそれぞれの確認手順をまとめました。スクリーンショットを撮りながら進めると、あとで見返せるので安心です。

iPhoneの場合

「設定」アプリを開く
「モバイル通信」をタップ
画面にeSIMの回線名が表示されていることを確認する（表示されていなければプロファイルがインストールされていません）
eSIMの回線名をタップ
「この回線をオンにする」がONになっていることを確認
「データローミング」をONにする
1つ前の画面に戻り、「モバイルデータ通信」をタップ
eSIMの回線を選択する
機内モードをON→10秒待つ→OFFにする

ステップ5と6を飛ばすケースが非常に多いです。iPhoneはeSIMをインストールしただけでは回線が有効にならないことがあるため、「この回線をオンにする」の確認は必ず行ってください。

Androidの場合

Androidはメーカーによってメニュー名が微妙に異なります。以下はPixel/標準Android基準ですが、Galaxy・Xperiaでも大きな違いはありません。

「設定」アプリを開く
「ネットワークとインターネット」をタップ（Galaxyは「接続」）
「SIM」をタップ（「モバイルネットワーク」の場合もあります）
eSIMの回線が表示されていることを確認し、タップ
「SIMを使用」がONになっていることを確認
「データローミング」をONにする
1つ前の画面に戻り、「モバイルデータ」の横にeSIMの回線名が表示されていることを確認（違う回線名が出ていたらタップして切り替え）
機内モードをON→10秒待つ→OFFにする

Galaxyの場合は「接続」→「SIMカードマネージャー」から同様の操作ができます。

APN設定の手動入力方法

ほとんどのeSIMサービスではプロファイルのインストール時にAPN（Access Point Name）が自動で設定されます。ただし、まれに自動設定がうまくいかないケースがあります。その場合は手動でAPNを入力してください。

APNとは

APNはスマホがインターネットに接続する際の「接続先住所」のようなものです。これが正しくないと、電波は受信できているのにデータ通信ができない状態になります。

iPhoneでのAPN設定手順

「設定」→「モバイル通信」→eSIMの回線をタップ
「モバイルデータ通信ネットワーク」をタップ
「モバイルデータ通信」セクションの「APN」欄に、サービス指定のAPN名を入力
ユーザー名とパスワードが指定されている場合はそれも入力（空欄指定の場合は何も入れない）
画面左上の戻るボタンで保存される

iPhoneでは「モバイルデータ通信ネットワーク」が表示されない場合があります。これはeSIMプロファイルがAPN設定の変更を許可していないためで、その場合はサポートに問い合わせてください。

AndroidでのAPN設定手順

「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→eSIMの回線をタップ
「アクセスポイント名」をタップ
右上の「+」（追加）をタップ
「名前」に任意のわかりやすい名前を入力（例：「Airalo Thailand」）
「APN」欄にサービス指定のAPN名を入力
その他の項目は指定がなければ空欄のまま
右上のメニューから「保存」をタップ
作成したAPNを選択（ラジオボタン）して有効にする

主要eSIMサービスのAPN情報

以下は各サービスの一般的なAPN設定です。地域やプランによって異なる場合があるので、繋がらない場合は各サービスのアプリやサポートページで最新情報を確認してください。

Airalo: APN名は「globaldata」です。ユーザー名・パスワードは空欄のまま。プランによってAPNが異なる場合があり、購入後のメールまたはアプリの「マイeSIM」→該当プラン→「APN情報」から確認できます。

trifa: APNは自動設定が基本です。手動入力が必要な場合は、アプリ内の「マイeSIM」から該当プランの詳細を開くとAPN情報が表示されます。LINEサポートで聞けば個別のAPN情報を教えてもらえます。

Holafly: APN名は「internet」が一般的です。プランによって「holaflyinternet」の場合もあります。公式サイトのヘルプセンターに渡航先別の設定情報があります。

Ubigi: APN名は「ubigi」です。ユーザー名・パスワードは空欄。Ubigiのアプリまたはメールに記載されています。

Nomad: APN名はプランによって異なります。購入後にアプリまたはメールで届くAPN情報をそのまま入力してください。

APN設定を変更してもすぐに反映されないことがあります。変更後は必ず機内モードのON/OFFを行ってください。

「現地に着いたのに繋がらない」ステップバイステップ診断フロー

空港に着いた。機内モードを解除した。でもeSIMが繋がらない。この状況で何を、どの順番で確認すればいいか、フローチャート形式でまとめました。

各ステップを試したら次に進んでください。途中で繋がったらそこで終わりです。

ステップ1：まず深呼吸する

冗談ではなく、焦って設定をいじりまくると状況が悪化します。到着直後に繋がらないのは珍しいことではありません。空港の電波が混雑している可能性もあるので、まず2〜3分待ってみてください。

ステップ2：eSIMの回線がONになっているか確認

「設定」→「モバイル通信」（iPhone）または「SIM」（Android）を開き、eSIMの回線が有効になっているか確認します。回線が表示されていない場合、プロファイルのインストールが完了していません。WiFiに繋いでインストールを完了させてください。

ステップ3：データローミングをONにする

eSIMの回線をタップして、「データローミング」がONになっていることを確認します。繋がらない原因の約7割がこの設定です。

ステップ4：モバイルデータ通信の回線をeSIMに切り替える

モバイルデータ通信に使う回線がeSIMになっているか確認します。日本のキャリア回線のままだと通信できません。

ステップ5：機内モードをON→10秒→OFF

ここまでの設定が合っていれば、これで繋がるケースが多いです。機内モードを切ってから30秒ほど待ってみてください。

ステップ6：端末を再起動する

機内モードのリセットで解決しない場合、端末そのものを再起動します。電源を完全にOFFにして、10秒待ってから再度ONにしてください。iPhoneは電源ボタン長押し＋スライド、Androidは電源ボタン長押し→再起動です。

ステップ7：ネットワークを手動選択する

「ネットワーク選択」の「自動」をOFFにして、表示されるキャリアを手動で選んでみてください。eSIMサービスのアプリやメールに記載されている対応キャリア名と一致するものを選びます。

ステップ8：APN設定を確認する

ここまで来ても繋がらない場合はAPN設定を疑います。上のセクションを参考に、手動でAPNを入力してみてください。

ステップ9：サポートに連絡する

ここまで全部試して駄目なら、プロファイルやアカウント側の問題です。サポートに連絡してください。この記事の下部にサービス別の連絡先をまとめています。

空港にフリーWiFiがあれば、サポートへの連絡やプロファイルの再インストールが可能です。フリーWiFiすら見つからない場合は、空港のインフォメーションカウンターでWiFiの場所を聞いてください。

eSIMプロファイルの再インストール手順

設定をすべて確認しても繋がらない場合、プロファイルを一度削除して再インストールすると解決することがあります。

ただし、再インストールにはインターネット接続が必要です。空港のフリーWiFiやホテルのWiFiに繋いだ状態で行ってください。

再インストール前の注意点

再インストールすると、プランの残りデータ量や有効期限がリセットされる場合があります。各サービスの仕様を確認してから実行してください
QRコードが必要になるので、メールやアプリでQRコードにアクセスできることを先に確認してください
AiraloとtrifaはアプリからQRコードを再表示できます。メール受信のみのサービスではメールを削除していると再インストールできません

iPhoneでの再インストール手順

「設定」→「モバイル通信」を開く
削除したいeSIMの回線名をタップ
画面下部の「eSIMを削除」をタップ
確認ダイアログで「eSIMを削除」をタップ
WiFiに接続していることを確認
eSIMサービスのアプリを開き、QRコードを表示する（またはメールのQRコードを表示）
「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」→「QRコードを使用」をタップ
QRコードをスキャンする
「モバイル通信プランを追加」をタップ
インストール完了後、データローミングをONにし、モバイルデータ通信をeSIM回線に切り替える

Androidでの再インストール手順

「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」を開く
削除したいeSIMの回線をタップ
「SIMを削除」をタップ
確認ダイアログで削除を実行
WiFiに接続していることを確認
eSIMサービスのアプリを開き、QRコードを表示する
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「SIMをダウンロード」をタップ（Galaxyは「SIMカードマネージャー」→「eSIMを追加」）
QRコードをスキャンする
インストール完了後、データローミングとモバイルデータの設定を行う

再インストール後は、この記事の冒頭にある対処法1〜3の手順を改めて確認してください。

サービス別の問い合わせ先と対応言語

現地で繋がらない時にサポートに連絡する方法を、主要5サービスごとにまとめました。

WiFiに繋がっている前提の情報です。WiFiが使えない状況では、同行者のスマホやホテルのフロントでWiFiを借りてください。

trifa

サポート方法：LINEチャット、アプリ内チャット、メール
対応言語：日本語
対応時間：24時間（LINEチャット）
特記事項：日本語ネイティブのサポートスタッフが対応してくれるため、設定の説明もわかりやすいです。現地でトラブルが起きた場合、LINEで状況を伝えればスクリーンショットを送りながらやり取りできます

trifaでeSIMプランを見る

Airalo

サポート方法：アプリ内チャット、メール（support@airalo.com）
対応言語：英語、日本語を含む多言語対応
対応時間：24時間
特記事項：アプリ内チャットが最も速く回答が得られます。チャット画面は英語ですが、日本語で質問を送っても対応してもらえます

AiraloでeSIMプランを見る

Holafly

サポート方法：アプリ内チャット、WhatsApp、メール
対応言語：英語、スペイン語ほか（日本語は非対応）
対応時間：24時間
特記事項：WhatsAppでの問い合わせが最も速いです。英語で「My eSIM is not connecting in [国名]」と送れば、基本的な設定確認手順を返してくれます

Ubigi

サポート方法：メール（support@ubigi.com）、Webフォーム
対応言語：英語、フランス語
対応時間：平日のみ（ヨーロッパ時間帯基準）
特記事項：リアルタイムチャットがないため、緊急時の対応はやや遅めです

Nomad

サポート方法：アプリ内チャット、メール
対応言語：英語
対応時間：24時間
特記事項：アプリ内チャットで比較的早く返信が来ます

トラブル時の対応スピードと言語の面で安心なのは、日本語LINEサポートがあるtrifaと、多言語チャット対応のAiraloです。英語でのやり取りに不安がある方は、この2つのどちらかを選んでおくとトラブル時のストレスが大幅に減ります。

トラブルを事前に防ぐための出発前チェックリスト

ここからは、出発前にこの記事を読んでいる方向けの内容です。

トラブルの9割は事前準備で防げます。出発前日までに以下をすべて確認してください。1つずつチェックしながら進めると確実です。

出発1週間前まで

スマホがeSIMに対応しているか確認する（対応機種の確認方法）
SIMロックが解除されているか確認する（キャリアで購入した端末は要チェック）
eSIMサービスでプランを購入する
eSIMプロファイルを自宅のWiFi環境でインストールする（現地でのインストールは避ける）

出発前日

eSIMの回線が「設定」→「モバイル通信」（iPhone）または「SIM」（Android）に表示されていることを確認
eSIMの有効期限を確認（アクティベーション済みの場合、期限が渡航期間をカバーしているか）
データローミングの場所を確認しておく（現地でONにするだけの状態にしておく）
モバイルデータ通信の切り替え方法を確認しておく
eSIMサービスのアプリをインストールし、ログインできることを確認
サポートへの連絡方法を把握しておく（LINEの友達追加、アプリ内チャットの場所など）
この記事をブックマークまたはスクリーンショットで保存しておく（現地でネットに繋がらない時に見返せるように）

搭乗前（空港にて）

日本のキャリア回線のデータローミングがOFFになっていることを確認
eSIMの回線が有効（オン）になっていることを確認
機内モードをONにする前に、一度eSIMの設定画面を開いて位置を覚えておく

現地到着後

機内モードを解除する
eSIMのデータローミングをONにする
モバイルデータ通信をeSIM回線に切り替える
2〜3分待つ
繋がらなければ機内モードをON→10秒→OFFにする
それでも繋がらなければ、この記事の対処法1から順番に試す

出発前の設定方法を画面つきで解説した記事もあります。→ eSIMの設定ガイド

筆者が実際に遭遇したトラブルと解決策

32か国以上でeSIMを使ってきた中で、筆者が実際に経験したトラブルをいくつか紹介します。

タイ・バンコクで到着直後に繋がらなかったケース

スワンナプーム空港に到着して機内モードを解除しましたが、5分経っても繋がりませんでした。データローミングはON、モバイルデータ通信もeSIMに切り替え済み。原因は、ネットワークの自動選択が空港内の弱い電波をつかんでしまっていたことでした。手動でAISを選択したら即座に繋がりました。

ヨーロッパ周遊で国境を越えたら切れたケース

イタリアからスイスに電車で移動した際、国境を越えたタイミングでeSIMが切断されました。機内モードのON/OFFで復旧しましたが、スイスはEU圏外のため、プランが対応しているか一瞬ヒヤッとしました。周遊プランを使っていたので問題ありませんでしたが、対応エリアの確認は大事です。

データ残量ゼロに気づかなかったケース

韓国で3日目の夕方、急にネットが繋がらなくなりました。設定をすべて確認しても問題なし。アプリを開いたらデータ残量がゼロになっていました。動画を見すぎたのが原因です。アプリからデータを追加購入して5分後に復旧しましたが、残量の通知設定はONにしておくべきでした。

これらのケースすべて、この記事に書いた対処法の範囲内で解決しています。「繋がらない＝終わり」ではありません。

サポートに連絡する前に準備すること

サポートに問い合わせる際、以下の情報を事前にまとめておくとやり取りがスムーズです。

スマホの機種名（例：iPhone 15 Pro、Pixel 8）
OSのバージョン（例：iOS 18.3、Android 15）
購入したeSIMのプラン名と注文番号
渡航先の国名と都市名
試した対処法の内容（「データローミングON済み、機内モードリセット済み、再起動済み」など）
現在の設定画面のスクリーンショット

特にスクリーンショットがあると、サポート側が状況を正確に把握できるため解決が早くなります。eSIMの回線一覧画面と、APN設定画面のスクリーンショットは必ず撮っておいてください。

現地でのトラブルが不安な方は、日本語LINEサポートで24時間対応してくれるtrifaを選んでおくと安心です。trifaの公式サイトでプランを見る

通信手段の選び方から知りたい方は、eSIMとポケットWiFiの比較記事やeSIMサービスの比較も参考にしてください。

よくある質問

eSIMが繋がらない一番多い原因は？

データローミングがOFFになっていることです。海外用eSIMは現地のネットワークを借りて通信するため、データローミングをONにしないと接続できません。iPhoneなら「設定」→「モバイル通信」→eSIMの回線を選択→「データローミング」をONにしてください。

データローミングをONにすると高額請求されない？

海外用eSIMのデータローミングをONにしても、eSIMのプラン料金以上の請求は発生しません。高額請求が起きるのは日本のキャリア回線でデータローミングをONにした場合です。日本のキャリア回線のデータローミングはOFFのままにしてください。

飛行機を降りてすぐeSIMが繋がらないのは普通？

空港到着直後は回線が混雑していたり、電波の切り替えに時間がかかることがあります。機内モードをON→10秒待つ→OFFにすると、多くの場合接続されます。数分待っても繋がらなければ、この記事の対処法を順番に試してください。

eSIMと主回線（日本のSIM）は同時に使える？

はい、同時に有効にしておくことは可能です。ただし、モバイルデータ通信に使う回線はどちらか一方を選ぶ必要があります。海外ではeSIM側をモバイルデータ通信に設定し、日本の回線はSMS受信用にだけ使うのが一般的です。

帰国後にeSIMの設定はどうすればいい？

モバイルデータ通信の回線を日本のキャリアに戻し、eSIMのデータローミングをOFFにすれば元通りです。使い終わったeSIMのプロファイルは削除しても構いませんが、残りのデータ容量がある場合は次回の渡航まで残しておくこともできます。

APN設定は自分で変更しても大丈夫？

はい、間違えても通信ができなくなるだけで端末が壊れることはありません。元に戻せばOKです。ほとんどのeSIMサービスはプロファイルインストール時にAPNが自動設定されますが、うまくいかない場合は各社の公式APN情報を手動入力してください。

eSIMプロファイルを削除してしまったら再インストールできる？

サービスによります。AiraloやtrifaはアプリからQRコードを再表示できるので、再インストール可能です。メールで届いたQRコードしかない場合は、そのメールが残っていれば再インストールできます。QRコードが見つからない場合はサポートに連絡してください。

WiFiには繋がるがeSIMだけ繋がらない場合は？

eSIM固有の設定に問題がある可能性が高いです。この記事のステップバイステップ診断フローを上から順番に試してください。データローミング→回線切り替え→機内モードリセット→ネットワーク手動選択→APN確認の順で、ほとんどのケースは解決します。

2台持ちでeSIMを使う場合の注意点は？

eSIMをインストールした端末でのみ通信できます。別の端末に移すことはできないため、普段使いのスマホにインストールしてください。また、eSIMに対応していない端末ではそもそもインストールできないので、事前に対応機種を確認しておいてください。

現地でeSIMを買い直すことはできる？

WiFiに接続できる環境があれば、AiraloやtrifaなどのアプリからeSIMを追加購入できます。空港やカフェのフリーWiFiを利用してください。ただしWiFiもない状況では購入できないので、出発前に1枚は必ずインストールしておくことをおすすめします。